Esta política resume como tratamos cancelamentos, não renovação e pedidos de reembolso, respeitando a legislação aplicável e as regras da plataforma de pagamento usada no checkout.
O titular pode pedir o cancelamento para impedir novas cobranças recorrentes. Em regra, o cancelamento interrompe a próxima renovação e o acesso permanece até o fim do período já pago, salvo quando houver cancelamento imediato com reembolso aprovado.
Nas contratações online sujeitas ao direito de arrependimento, observaremos o prazo legal aplicável, inclusive o período de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de garantias promocionais expressamente divulgadas na oferta ou no checkout.
Quando a compra ou renovação ocorrer por Stripe, Hotmart, Kiwify ou outro processador divulgado na oferta vigente, o reembolso será tratado pelo mesmo meio de pagamento e dentro do fluxo da plataforma correspondente. Prazos, disponibilidade operacional, antifraude e estorno no cartão dependem também das regras do processador e da instituição financeira envolvida.
Depois do prazo legal ou da garantia comercial informada na oferta, o cancelamento normalmente impede apenas novas renovações. Reembolso proporcional ou integral só será concedido quando houver obrigação legal, erro operacional relevante, duplicidade de cobrança ou aprovação excepcional documentada.
Um pedido de exclusão de dados não gera automaticamente reembolso. Primeiro avaliamos a situação contratual, o meio de pagamento, o período de garantia, a existência de cobrança recente e as obrigações legais. Quando cabível, o estorno será solicitado na plataforma original da compra.